客户世界 16年12月号
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知识进化与自助体验优化：清晰的页面展现与前置服务内容让服务体验流程更加顺畅，同时通过活动攻略、服务页面、服务入口知识强化的形式，让客户唾手可得。各个环节所需要的帮助或政策答案，是提升自助能力的重要一环。
