中国质量万里行 14年10月号
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从2013年1月至2014年9月，中国市场学会服务质量专业委员会先后对杭州市、沈阳市、定州市、辽源市等19个城市，12个服务品牌，90家窗口服务单位进行了服务质量的明察暗访，现场暗访结果为：A类34家，B类24家，C类2家，D类30家，合格率为64.4%，平均得分为71.8分。
