新智囊 14年12月刊
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社会化媒体环境不仅改变了企业危机扩散的进程、效果，其消息源、参与传播的节点也体现出新的特征和构成。除了组织行为外，更多利益相关者以个体的方式进入扩散过程，对危机治理提出了新的挑战。
