客户世界 15年5月号
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上世纪90年代，美国认知心理学家唐纳德·诺曼提出用户体验的概念。他认为，“一个良好的产品能够同时增强心灵和思想的感受，能够使用户拥有愉悦的感觉去欣赏、使用和拥有它。”在20年后的今日，用户体验已然成为了各个企业不可回避的问题。如何提升产品的用户体验？如何增强用户黏性？
