中国质量万里行 16年2月号
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软硬兼有，具备了提供更优质服务的条件，可优质服务在哪里？12306网络购票不断被吐槽，验证码难识别；购票实名制了，旅客纸质车票丢失不能上车，必须再补票上车，最后导致旅客起诉，消保委提出公诉。在万里长征的最后一公里，“铁老大”却停下了脚步。
